返金ポリシー

本返金ポリシーは、当社が運営するオンラインストアで販売する商品に適用されます。

1. お客様都合による返品・交換について

以下のような お客様都合 による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。

イメージ違い
味や風味が好みと異なる
サイズ違い・注文間違い
長期不在・受取拒否・住所不備などにより商品をお受け取りいただけなかった場合

2. 食品（つけ蕎麦等）に関する返品・交換

商品の性質上、食品については 以下の場合のみ 返品・交換等の対応を行います。

商品の破損や著しい劣化が認められる場合
明らかな不良品と思われる場合
ご注文内容と異なる商品が届いた場合

上記に該当すると考えられる場合は、商品到着後3日以内 に以下の情報を添えてご連絡ください。

ご注文番号
不具合の内容
不具合箇所がわかる写真

内容を確認のうえ、再送または返金等の対応 を行います。（商品の種類や在庫状況により方法は異なります）

以下の場合は、食品であっても対応いたしかねます。

商品到着後4日以上経過している場合
お客様の保管状況に起因すると考えられる劣化・破損
味や食感などの主観的理由

3. アパレル商品に関する返品・交換・返金

アパレル商品については、以下の場合に限り 返品・交換・返金の対象となります。

商品の不良
汚損・破損
ご注文内容と異なる商品が届いた場合

（1）受付条件

商品到着後 7日以内 にご連絡いただくこと
未使用・未着用・未洗濯 であること
商品タグ・ラベル等が取り外されていないこと
お届け時と同等の状態でご返送いただけること

（2）お受けできないケース

サイズ違い・イメージ違いなどお客様都合
使用済み・洗濯済み
商品到着から8日以上経過している場合
返品不可と記載された商品

（3）対応方法

不良・誤配送と当社が判断した場合は、交換（再送）または返金 にて対応いたします。在庫がない場合は返金となります。

4. 返金方法

返金は、原則として ご注文時と同じ決済方法 にて行います。

クレジットカードの場合、明細反映にはカード会社の締め日等により時間がかかる場合があります。

5. キャンセルについて

ご注文確定後の お客様都合によるキャンセルは原則としてお受けしておりません。

誤注文などの場合は、発送準備前に限り対応可能な場合がありますので、できるだけ早くご連絡ください。

6. 送料・手数料の負担について

当社起因（不良・誤配送）の場合：返品送料・再送料は当社負担
お客様都合の場合：再発送送料はお客様負担、初回送料や手数料は返金対象外の場合あり

7. 手続きの流れ

メールにてご連絡ください。
当社より対応方法を案内いたします。
必要に応じて商品のご返送をお願いします。
確認後、再送または返金等の処理を行います。

8. お問い合わせ先

事業者名：SHONEN合同会社

メールアドレス：tsukesoba.shonen@gmail.com